Gérer les Conflits au Quotidien
La maitrise des situations et contextes difficiles[hr]
1 Développer son sens de l’observation et d’évaluation des contextes conflictuels.
2 Identifier l’objectif sous-jacent à la demande ou au comportement conflictuel.
3 Développer une attitude « d’ouverture » permettant d’instaurer une relation équilibrée et amener son interlocuteur dans une dynamique de résolution positive.
4 Maîtriser les principales techniques de communication verbales permettant d’exprimer ses ressentis, de susciter un retour « sincère » chez l’autre.
5 Changer sa représentation des confits et développer une attitude dynamique de changement.[hr]
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