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Gérer les Conflits au Quotidien

La maitrise des situations et contextes difficiles[hr]

1  Développer son  sens de l’observation et d’évaluation des contextes conflictuels.

2  Identifier l’objectif sous-jacent  à la demande ou au comportement conflictuel.

3  Développer une attitude « d’ouverture » permettant d’instaurer une relation équilibrée et amener son interlocuteur dans une dynamique de résolution positive.

4  Maîtriser les principales techniques de communication verbales permettant d’exprimer ses ressentis, de susciter un retour « sincère » chez l’autre.

5  Changer sa représentation des confits et développer une attitude dynamique de changement.[hr]

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